Исследования на рынке финансовых услуг занимают так же одно из ключевых мест в структуре реализованных командой Mix Research проектов.
Примеры наших проектов:
Замер маркетинговых показателей бренда одного из крупнейших банков на Северо-Западе РФ
Кейсы по количественным исследованиям
Цель исследования: замер уровня известности микрокредитных организаций в городах исследования среди пользователей услуг МФО. Целевая группа: мужчины и женщины в возрасте от 18 до 50 лет, пользователи услуг микрокредитных организаций. Метод исследования: телефонный опрос. Объем выборки: 1502 респондента. География: Москва, Санкт-Петербург, Воронеж, Самара, Пермь, Нижний Новгород. Дата проведения: январь 2019 года. Цель исследования: оценка качества обслуживания справочных информационных служб Банка-заказчика и банков-конкурентов, определение преимуществ и недостатков обслуживания, а также осуществление контроля выполнения персоналом существующих стандартов обслуживания клиентов. Совершались звонки от лица потенциальных клиентов для получения той или иной информации или консультации по продуктам и услугам Банка. Для разностороннего исследования были выбраны 10 сценариев (легенд), по которым совершались звонки. По каждой легенде был подробно разработан блок вопросов, на которые интервьюер пытался получить ответы от операторов справочной службы. Целевая группа: ключевые банки на рынке Санкт-Петербурга. Метод исследования: Mystery Shopping (телефонный опрос). Объем выборки: 402 замера. География: Санкт-Петербург. Дата проведения: апрель 2011 года. Цель исследования:анализ потребительских предпочтений и изучение известности и востребованности различных марок и услуг в банковской сфере, анализ здоровья бренда в конкурентной среде. Целевая группа: пользователи банковских услуг. Метод исследования: телефонный опрос. Объем выборки: 1500 респондентов. География: вся Россия. Дата проведения: сентябрь 2019 года. Основные задачи:Кейс: замер уровня известности микрокредитных организаций
Кейс: оценка качества обслуживания
Кейс: анализ потребительских предпочтений в банковской сфере